Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Délai de retour : 30 jours Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité Pour des raisons d'hygiène, nos produits bucco-dentaires (dentifrices, bains de bouche, bandes blanchissantes, sprays buccaux) ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé. Tout produit ouvert ou utilisé ne pourra pas être accepté en retour, sauf défaut de conformité avéré.
Vous devrez fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Droit de rétractation européen (14 jours) Conformément à la Directive 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, à condition que le produit soit non ouvert et dans son emballage d'origine scellé. Cette exception hygiènes est expressément prévue par l'article 16(e) de la Directive.
Pour exercer ce droit : contact@myslsmile.com
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à contact@myslsmile.com avant tout envoi
- Attendez notre confirmation et nos instructions
- Expédiez le produit non ouvert à : Madeliefjestraat 25, 1850 Grimbergen, Belgique
Les frais de retour sont à la charge du client. Les colis envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
Produits défectueux ou endommagés Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@myslsmile.com avec photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou remboursement.
Remboursements Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifions par e-mail. Si accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Pour toute question : contact@myslsmile.com
Échanges Retournez l'article éligible et passez une nouvelle commande séparément une fois le retour accepté.