Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24/08/2026

Chez SLSMILE, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier chaque commande rapidement et soigneusement.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les destinations disponibles lors du passage de la commande.

Si votre pays ou votre région ne figure pas parmi les options proposées au moment du paiement, cela signifie que nous ne pouvons pas encore y effectuer de livraison.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Pendant les périodes de forte demande, les promotions ou les fêtes, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

3. Délais de livraison estimés

Après l’expédition, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Belgique : 6 à 12 jours ouvrables

• France, Luxembourg et Pays-Bas : 6 à 12 jours ouvrables

• Autres pays européens disponibles : 7 à 15 jours ouvrables

Le délai total comprend le temps de préparation et le temps de transport.

Ces délais constituent des estimations et peuvent exceptionnellement varier en raison du transporteur, des contrôles douaniers, d’une forte activité logistique ou d’un événement indépendant de notre volonté.

Sauf délai différent clairement convenu avec le client, la commande sera livrée au plus tard dans les 30 jours suivant sa conclusion, conformément à la réglementation applicable.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement lors du passage de la commande, avant le paiement.

Les éventuelles offres de livraison gratuite et leurs conditions sont affichées directement sur la boutique.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande sans l’accord du client.

5. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé après l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d’afficher ses premières mises à jour.

Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.slsmile@hotmail.com.

6. Commandes expédiées séparément

Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés dans plusieurs colis.

Dans ce cas, les colis peuvent être livrés à des dates différentes. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera demandé au client.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse et ses coordonnées avant de confirmer sa commande.

Si une modification est nécessaire, contactez-nous rapidement à contact.slsmile@hotmail.com

Nous tenterons de modifier l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir le garantir une fois la commande transmise au transporteur.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, les frais réels d’une nouvelle expédition pourront être demandés au client.

8. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et du point de retrait éventuellement indiqué par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à contact.slsmile@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

9. Colis perdu, endommagé ou non livré

SLSMILE reste responsable de la commande jusqu’à sa réception par le client ou par la personne désignée par celui-ci.

Si le colis arrive endommagé, incomplet ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, contactez-nous dès que possible à contact.slsmile@hotmail.com, avec :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis et des produits concernés.

Après vérification, une solution appropriée sera proposée conformément aux droits légaux du consommateur, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque cela est applicable.

10. Retard de livraison

En cas de retard important, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé ou dans le délai légal applicable, le client peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la commande n’est toujours pas livrée à l’issue de ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la commande et son remboursement conformément à la législation applicable.

11. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons effectuées au sein de l’Union européenne, les taxes applicables sont incluses ou indiquées avant la validation de la commande.

Pour une livraison en dehors de l’Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être réclamés par les autorités du pays de destination. Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans la commande, ils restent à la charge du destinataire.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

SLSMILE
E-mail : Contact.slsmile@hotmail.com
Téléphone : +32486662166
Adresse : Madeliefjestraat 1850 bruxelles